PT Putra Chandra Sentosa adalah perusahaan yang bergerak di bidang mesin makanan dan pengemasan. Pada proses bisnis yang berjalan di divisi customer service, proses pencatatan pengajuan layanan oleh customer service dilakukan dengan menggunakan software pengolah kata yang berpotensi terjadi penumpukan data dan pencarian informasi pengajuan layanan menjadi lebih lambat. Perusahaan ini cukup besar dan memiliki 87 karyawan, pada divisi
layanan pelanggan, terdapat empat orang yang bertugas melayani pelanggan, dan dua orang teknisi bertugas memperbaiki. Permintaan perbaikan yang masuk setiap harinya cukup banyak, dengan rata-rata 10-15 permintaan per hari. Customer service kesulitan membagi tugas teknisi karena update status layanan yang tidak real-time, dan mereka harus menunggu teknisi menyerahkan surat tugas setelah kunjungan. Selain menggunakan pengolahan data konvensional, pelanggan yang mengeluhkan hasil layanan atau sikap teknisi membuat manajemen merasa membutuhkan laporan umpan balik terkait kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah website yang berguna untuk mempermudah pencarian informasi layanan, melakukan pembagian tugas teknisi yang
seimbang dan membantu manajemen dalam melihat kepuasan pelanggan dalam bentuk laporan. Website Helpdesk Ticketing pada penelitian ini dikembangkan menggunakan model Website Development Life Cycle (WDLC) dengan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP), notasi Unified Modeling Language (UML) dan database MySQL. Bahasa pemrograman PHP digunakan dalam penelitian ini karena berbagai sistem operasi dapat menjalankannya melalui browser. Penelitian ini menghasilkan sebuah website Helpdesk Ticketing yang dapat menjawab kebutuhan perusahaan PT Putra Chandra Sentosa. Penelitian ini juga membuktikan bahwa website dapat mengoptimalkan proses bisnis dalam pengajuan layanan pencatatan dibandingkan dengan menggunakan software pengolah kata.