Data dikumpulkan dari 635 karyawan perbankan milik Negara di Indonesia, khususnya di Pulau Jawa. Structure equation model (SEM) digunakan untuk menguji model dan hipotesis. Temuan mengungkapkan bahwa internal brand management memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand commitment dan job saisfaction. Penelitian ini juga menemukan bahwa brand commitment memiliki dampak yang kuat pada brand trust dan brand citizenship behavior. Kemudian, job satisfaction berpengaruh signifikan terhadap brand citizenship behavior dan intention to stay.