Kondisi geografis negara kepulauan Republik Indonesia menimbulkan peluang industri transportasi untuk menghubungkan antar satu pulau ke pulau lainnya. Salah satu jenis transportasi yang paling menjadi alternatif pilihan utama penumpang karena kecepatannya mencapai lokasi tujuan adalah pesawat terbang (Reni Heviandri, 2009). Dari penelitian yang sama, ditemukan juga pengguna jasa angkutan udara memilih maskapai Garuda Indonesia sebagai maskapai pilihan yang dipergunakan oleh 57, 80% responden dari 200 penumpang yang diwawancara.