Pandemi COVID-19 membawa dampak yang besar bagi industri
perhotelan. Hotel mengalami penurunan okupansi serta pendapatan, sehingga
hal ini berdampak pada kondisi karyawan. Karyawan dihadapi dengan
ancaman kehilangan kerja dan penghasilan. Hotel-hotel berbintang di daerah
Tangerang, sebagai hotel yang aktivitasnya banyak dipengaruhi oleh aktivitas
bandara Soekarno-Hatta serta hotel yang berada kota terbesar di Provinsi
Banten, tentunya mengalami hal yang serupa. Maka itu, peneliti menganalisa
kondisi karyawan hotel berbintang di Tangerang melalui job demands, job
resources, work engagement, dan well-being selama pandemi COVID-19.
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif. Dengan
teknik pengumpulan data yaitu interview, peneliti mewawancarai 8 partisipan
penelitian. Para partisipan merupakan karyawan level staf dan manajerial dari
berbagai hotel di Tangerang yang bekerja di divisi Room, F&B, dan General.
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa job demands yang dihadapi
oleh karyawan hotel meningkat, terutama dari sisi workload dan work stress.
Job resource yang paling penting bagi karyawan hotel saat ini adalah
dukungan yang berkaitan dengan keselamatan dan kesehatan karyawan. Hal
ini dapat menjaga work engagement karyawan. Sedangkan, well-being
karyawan hotel pada saat pandemi COVID-19 ini banyak dipengaruhi oleh
tekanan kerja yang berat serta rasa takut kehilangan penghasilan.