Pelayanan yang prima merupakan kunci keberhasilan di industri hotel. Oleh karena itu, karyawan front
office di hotel, sebagai gambaran citra perusahaan sekaligus industri dituntut untuk menunjukkan
pelayanan yang terbaik secara konsisten dari waktu-waktu. Untuk memenuhi tuntutan pekerjaan maka
karyawan front office bekerja dengan waktu yang panjang dan tidak menentu. Hal ini membuat karyawan
front office mengalami konflik peran dan kesulitan untuk menyeimbangkan tuntutan antara pekerjaan
dengan keluarga. Konflik peran ini membuat pekerjaan front office memiliki tingkat stres kerja yang
tinggi. Tingkat stress yang tinggi membuat keterlibatan di pekerjaan menjadi kurang maksimal yang
akhirnya berdampak pada sikap ketidakpuasan terhadap hidup secara umum. Di Indonesia, penelitian
mengenai kepuasan hidup karyawan front office hotel masih belum cukup banyak ditemui padahal sikap
ketidakpuasan terhadap hidup karyawan dapat berdampak pada sikap dan pelayanan di tempat kerja.
Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk bertujuan untuk mengetahui pengaruh work-family
conflict, family-work conflict terhadap stress kerja dan Kepuasan hidup pekerja front office hotel di
Indonesia. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive terhadap 121 pekerja front office hotel
di Indonesia. Hasil analisis data menggunakan SEM-PLS menunjukkan bahwa work-family conflict dan
family-work conflict berpengaruh positif terhadap stres kerja, dan stres kerja yang tinggi akan
berpengaruh negatif terhadap kepuasan hidup. Lebih lanjut, hasil analisis menunjukan work-family
conflict dan family-work conflict tidak berpengaruh terhadap kepuasan hidup. Mengingat pentingnya
tingkat kepuasan hidup terhadap sikap layanan pekerja, maka Manajemen hotel diharapkan untuk
membuat kebijakan yang memfasilitasi tuntutan keluarga dan pekerjaan untuk mengurangi stres kerja